Возврат и обмен
Редакция от 29 октября 2026 г.
Мы работаем в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Настоящая политика не ограничивает ваши права, установленные законом.
1. Отказ от заказа до доставки
Вы можете отказаться от заказа до передачи товара. Для этого свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и сообщите номер заказа. Если оплата уже была внесена, мы вернём её за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа.
2. Товар ненадлежащего качества
Если дерево или сопутствующий товар имеет недостатки (повреждение, несоответствие описанию, ростовке или составу заказа), вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы. Обратитесь к нам в разумный срок после получения товара и приложите фотографии.
Мы можем провести проверку качества. Если недостаток возник не по вашей вине, доставку замены или возврат мы берём на себя. Срок возврата денежных средств — не более 10 дней с момента получения требования, если законом не установлен иной срок.
3. Товар надлежащего качества
Живые деревья относятся к товарам, которые имеют ограничения по возврату надлежащего качества, так как являются скоропортящимися и биологическими объектами. Возможность возврата рассматривается индивидуально с учётом требований законодательства и сохранности товара.
4. Как оформить обращение
Напишите на info@hvoinik.ru или позвоните по телефону +7 (812) 123-45-67. Укажите:
- номер заказа или трек-токен;
- имя и контакт для связи;
- суть обращения и желаемое решение;
- фотографии товара и упаковки, если есть недостатки.
Мы рассмотрим обращение в срок, установленный законом, и предложим решение: замену, устранение недостатков, скидку или возврат.
5. Возврат денежных средств
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином. Срок зачисления зависит от банка, но не превышает сроков, установленных законом.